Im Bewerbungsprozess wird der Qualität aus Sicht der Kandidat·innen ein immer höherer Stellenwert beigemessen. Dabei ist häufig vom Begriff Candidate Experience die Rede. In diesem Glossar-Beitrag erfahren Sie, was unter diesem Konzept zu verstehen ist, welche Vorteile es bietet und erhalten wertvolle Tipps, wie Sie die Candidate Experience Ihres Recruiting-Prozesses verbessern können.
Inhalt
Definition: Was ist Candidate Experience?
Unter Candidate Experience versteht man die Erfahrungen, die Bewerber·innen während eines Bewerbungsprozesses sammeln. Diese beginnen bereits mit der Stellensuche und führen über den Bewerbungsprozess bis hin zu den Interviews und der Onboarding-Phase. Der Begriff wird von der Customer-Experience abgeleitet, welche sich mit der Zufriedenheit und Bindung der Kundschaft befasst. Diese Denkweise wird auf den Bewerbungsprozess umgelegt, um nicht nur für die Kundschaft, sondern auch für Talente ein positives Unternehmensimage zu gestalten.
Was ist der Nutzen von Candidate-Experience-Management?
Der Arbeitsmarkt ist im Wandel und Unternehmen müssen sich gerade für weniger gefragte Stellen oft um Bewerbungen bemühen. Talente haben höhere Ansprüche an ein Unternehmen und daran, wie dieses mit ihnen umgeht. Candidate-Experience-Maßnahmen dienen somit der positiven Beeinflussung von Bewerbungen und dem Aufbau einer Beziehung zu diesen.
Von Beginn an ist es wichtig, den Talenten in guter Erinnerung zu bleiben und ein positives Gefühl zu hinterlassen. Negative Erfahrungen sprechen sich durch soziale Medien schnell herum und können ein schlechtes Bild auf Ihr Unternehmen als Arbeitsplatz werfen. Außerdem nehmen Talente die Erfahrungen in ihre neue Stelle bei Ihnen mit.
Wie kann Candidate Experience gemessen werden?
Die Erfahrungen von Personen, die sich bewerben, zu messen, kann sich als schwierig darstellen. Zum einen können Sie über die Karriereseite messen, wie gut diese besucht wird, wie lange Talente durchschnittlich darauf verweilen und wo Sie die Aufmerksamkeit beziehungsweise das Interesse potenzieller Talente verlieren.
Die beste Möglichkeit, um die Candidate Experience zu messen, ist allerdings das Einholen von Kandidaten-Feedback. Durch dieses erfahren Sie, wie bewerber freundlich Ihr Prozess ist und an welchen möglichen Schwachstellen Sie noch arbeiten sollten.
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Tipps zur Verbesserung der Candidate Experience
Diese Tipps können Ihnen bei der Optimierung Ihres Candidate Experience-Managements helfen. So hinterlassen Sie einen positiven und bleibenden Eindruck bei Ihren Bewerber∙innen.
Tipp #1: Online-Präsenz verstärken
Die Erfahrungssammlung der Talente beginnt nicht erst mit dem Bewerbungsprozess, sondern bereits in der Wahrnehmung Ihres Unternehmens. Talente stecken viel Zeit und Mühe in die Jobsuche und recherchieren im Vorhinein online. Meist sind die ersten Anlaufstellen Google und Social Media oder Job-Plattformen. Sie sollten daher Ihre Online-Präsenz stärken, um Ihr Unternehmen den Menschen schmackhaft zu machen. Beachten Sie dabei immer, welche Zielgruppe Sie mit welchem Kanal erreichen. Stellen Sie sicher, dass Sie klare und überzeugende Inhalte bieten und den potenziellen Talenten die Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen ermöglichen.
Tipp #2: Karriereseite optimieren
Ein sehr wichtiger Touchpoint ist Ihre Karriereseite. Diese sollte in jedem Fall benutzerfreundlich, übersichtlich und einfach bedienbar sein. Durch Bilder und Erfahrungsberichte hinterlassen Sie einen persönlichen Eindruck. Außerdem sollte die Seite unbedingt für mobile Endgeräte optimiert sein, da sich immer mehr Personen „on the go“ bewerben. Die Nennung von Ansprechpersonen stellt für Talente klar, dass sie sich bei möglichen Rückfragen jederzeit an Sie wenden können.
Tipp #3 Stellenanzeigen ansprechend gestalten
Eine spannende und anregende Stellenanzeige erweckt ein positives Gefühl bei Talenten. Der Text sollte:
- eine angemessene Länge haben
- Bullet Points beinhalten
- die wichtigsten Fakten über Ihr Unternehmen beinhalten
Nennen Sie die Vorteile, die eine Einstellung in Ihrem Unternehmen mit sich bringen und fügen Sie ein authentisches Foto hinzu. Einen weiteren Pluspunkt erhalten Sie, wenn Sie den Bewerbungsprozess und die einzelnen Abschnitte kurz erklären. So weiß die Person, was sie erwartet.
Tipp #4: Benutzerfreundlicher Bewerbungsprozess
Nutzen Sie einen einfachen und gradlinigen Prozess. Sobald Sie diesen festgelegt haben, sollten Sie ihn testen und von einer außenstehenden Person überprüfen lassen. Das Talent sollte im Idealfall immer wissen, in welchem Schritt es sich gerade befindet und wann es damit rechnen kann, von Ihnen zu hören. Auch der Bewerbungsprozess selbst sollte sich unbedingt automatisch an mobile Endgeräte anpassen.
Tipp #5: Optimierte Kommunikationswege
Kommunikation spielt bei einer positiven Candidate Experience eine zentrale Rolle. Deshalb sollten Sie sich immer in die Schuhe von Jobsuchenden versetzen. Einen positiven Eindruck hinterlassen Sie bereits mit einer einfachen Eingangsbestätigung. So weiß die Person, dass die Bewerbung bei Ihnen eingelangt ist. Weiters positiv sind Benachrichtigungen und Informationen über den Prozess und die weiteren Schritte. Wird die Möglichkeit geboten, Feedback zu Ihrem Bewerbungsprozess zu geben, kann dieser individuell mitgestaltet werden. Als Unternehmen haben Sie durch das erhaltene Feedback die Möglichkeit, Ihren Bewerbungsprozess zu optimieren. Der onlyfy Bewerbungsmanager bietet Ihnen diese Möglichkeit.
Eine immer wichtiger werdende Nachricht stellt die Absage-E-Mail dar. Jobsuchende erwarten, auch über weniger erfreuliche Nachrichten informiert zu werden. Sie können jedoch selbst dieser Nachricht etwas Positives abgewinnen, indem Sie Talente einladen, ein Teil Ihres Talent-Pools zu werden. Somit schließen Sie eine Zusammenarbeit zu einem späteren Zeitpunkt nicht aus.
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Mit dem onlyfy Bewerbungsmanager bilden Sie den gesamten Recruiting-Prozess bequem in einer smarten Lösung ab – für mehr Effizienz im Recruiting!
Tipp #6: Bewertung des Bewerbungsprozesses
Nutzen Sie die Analyse-Tools von Job-Börsen oder Netzwerken, auf denen Sie Inserate schalten. Angaben wie die Bounce- oder Exit-Rate zeigen Ihnen, wo Sie Ihre potenziellen Talente verlieren, so können Sie aktiv daran arbeiten, die Candidate Experience an dieser Stelle zu verbessern. Außerdem kann Ihnen, wie bereits erwähnt, das Feedback von Bewerbenden eine große Hilfe sein.
Beispiel für die optimale Candidate Experience
Um das vorgestellte Konzept greifbarer zu machen, zeigen wir Ihnen am Beispiel von Anna, wie eine gelungene Candidate Experience in der Praxis aussehen könnte:
Anna ist in ihrem derzeitigen Job nicht genug gefordert und möchte sich daher nach neuen Möglichkeiten umsehen. Bei ihrer Recherche stößt Sie auf Ihr Unternehmen und möchte mehr über Sie erfahren. Anna möchte wissen, wie es ist, für Sie zu arbeiten und was andere Bewerbende und Mitarbeitende über Sie als Arbeitsplatz sagen.
Nachdem Ihr Online-Auftritt Anna überzeugt hat und sie wichtige Informationen über Ihre Website erfahren hat, sieht sie sich die freien Stellen auf Ihrer Karriereseite an. Durch die übersichtliche Gestaltung und Benutzerfreundlichkeit findet Sie schnell eine interessante Stelle, die auch Informationen zum Job und Ansprechperson und dem Bewerbungsprozess preisgibt. Anna ist von den Vorteilen überzeugt und beschließt, sich zu bewerben.
Sie ist überrascht, dass der Bewerbungsprozess auch mobil einfach und strukturiert gestaltet ist. Nachdem Anna die Bewerbung abgesendet hat, bekommt sie nach wenigen Minuten eine E-Mail, die bestätigt, dass ihre Unterlagen bei Ihnen eingegangen sind. In der E-Mail steht zudem, dass sie innerhalb der nächsten Woche nähere Informationen zum Prozess erhält und an wen sie sich bei Unklarheiten wenden kann.
Wenige Tage später erhält Anna eine weitere E-Mail. Ihre Bewerbung konnte überzeugen und Sie würden sie gerne kennenlernen. Nach einem Gespräch stellt sich heraus, dass Anna leider nicht die notwendigen Qualifikationen aufweist, die Sie für diese Stelle suchen. Deshalb schreiben Sie ihr wenig später eine E-Mail. Sie bedanken sich für ihre Zeit und erklären ihr, wieso sie für diese Stelle nicht geeignet ist. Da Sie sich jedoch vorstellen können mit Anna auch zukünftig zusammenzuarbeiten, teilen Sie ihr mit, dass Sie sie gerne in Ihren Talentpool aufnehmen möchten.
Im nächsten Schritt bitten Sie Anna, Ihnen mitzuteilen, wie sie den Bewerbungsprozess empfunden hat und ob sie konstruktive Kritik hat. So können Sie mögliche Schwachstellen identifizieren und Anna merkt, dass ihre Meinung Ihnen wichtig ist.
Fazit
Candidate Experience ist ein moderner Zugang zur Optimierung des Bewerbungsprozesses auf die hohen Erwartungen der Kandidat·innen hin. Hierbei gilt es, für sämtliche Berührungspunkte die Bedürfnisse der Bewerbenden im Hinterkopf zu behalten. In diesem Beitrag haben Sie einige praktische Handlungsempfehlungen zur Optimierung Ihrer Candidate Experience erhalten – fest steht, dass die digitale Verwaltung über ein Bewerbermanagementsystem massives Verbesserungspotenzial bietet.
